O construtor é vertical: o gatilho em cima, e o fluxo descendo.
O passo a passo
- Em Automação › Fluxos › Automações, comece do zero.
- Dê um nome. Sem nome, ao publicar: "Dê um nome pra automação."
- Escolha o gatilho no cartão do topo. Veja Gatilhos disponíveis.
- Adicione etapas nos pontos de "adicionar aqui". Cada etapa é uma ação, uma condição ou um fim.
- Configure cada cartão. Clique nele e o painel abre à direita.
- Publique.
O cartão diz o que falta
Cada cartão mostra um bloco Configuração com o que já está preenchido. Faltando alguma coisa obrigatória, o cartão avisa, e a publicação é barrada:
"Resolva as pendências antes de publicar."
Isso existe porque configuração incompleta é gravada em silêncio — e o sintoma não é erro nenhum, é a ação simplesmente não fazer nada quando a automação rodar de verdade.
A condição abre dois caminhos
O cartão Condição — "Separa o fluxo em dois caminhos: se sim e se não" — parte o fluxo. As etapas abaixo passam a ficar sob Se sim ou Se não.
Isso permite montar, numa automação só, "se veio de anúncio, manda A; se não, manda B".
Fim
O cartão Fim — "Encerra este caminho" — serve para parar um ramo sem deixar ponta solta.
As variáveis aqui são outras
Ao escrever uma mensagem dentro de uma automação, o campo mostra as variáveis disponíveis pelo nome legível, não pelo token. Use o que o campo oferece.
Não copie texto do chat para cá sem conferir. A lista de variáveis da automação é diferente da do chat:
{{first_name}}não existe aqui e sai literal no celular do cliente. Leia Quais variáveis funcionam onde.
Testar antes de soltar
Publique desligada, dispare o gatilho com um contato de teste, e confira em Histórico de execuções. Só então ligue.
Erros comuns
"Não consegui salvar." — falha momentânea. Tente de novo; o que está na tela não se perde.
Publiquei e não acontece nada — confira, nesta ordem: a automação está ligada? O gatilho é o certo? Há condição que nunca bate (veja Condições e filtros)? O contato pediu para não receber mensagens?