Cliente escreve às 22h e ninguém vai responder até amanhã. A mensagem de ausência responde por você.
Onde fica
No topo da lista de conversas, em Mensagem de ausência. Ela também está em Configurações › Integrações › Integrações, no card do WhatsApp — é a mesma configuração nos dois lugares, não há duas.
Ela está aqui porque quem liga e desliga a ausência é quem atende, no dia em que a equipe vai embora mais cedo. Esse gesto é do chat.
Como configurar
- Escolha o número, se você tem mais de um.
- Ligue Ausência ligada neste número.
- Escreva em Escreva a mensagem que o contato recebe fora do horário.
- Marque os dias de atendimento e o horário de cada um.
- Salve.
Ao ligar: Ausência ligada — "Fora do horário, Comercial responde sozinho." Ao desligar: Ausência desligada — "Ninguém mais recebe resposta automática por este número."
O horário é por dia
Sábado quase nunca tem a mesma janela de terça. Dia desmarcado conta como fechado o dia inteiro, e a mensagem responde nele.
Há um atalho que copia o horário do primeiro dia aberto para todos os outros: ao usá-lo, aparece Horário replicado — "Os dias abertos ficaram com a mesma janela."
As variáveis aqui são só duas
O texto da ausência aceita {{nome}} e {{name}}, e nada mais.
Isto é diferente do resto do produto de propósito, e a tela só oferece essas duas. Escrever
{{first_name}} aqui entregaria o texto cru no celular do cliente — e o erro só apareceria depois
de alguém ter ficado sem resposta a noite inteira.
Texto de exemplo que já vem pronto:
"Oi {{nome}}, obrigado por escrever! Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h. Assim que abrirmos, respondemos você."
Erros comuns
"Falta uma coisa" ao salvar ligada sem texto — a mensagem é obrigatória quando a ausência está ligada.
"Marque ao menos um dia de atendimento — sem isso não existe 'fora do horário'." — com nenhum dia aberto, tudo é fora do horário e a regra deixaria de fazer sentido.
O cliente recebeu duas vezes — não recebe. A ausência sai uma vez por conversa dentro do período fechado.