Passe o mouse sobre uma bolha e abra o menu dela. As ações que aparecem dependem do canal e da idade da mensagem — o que você vê ali é o que vai funcionar.
O que existe em cada canal
| Ação | Onde funciona |
|---|---|
| Responder (citar) | Todos os canais |
| Reagir | Só WhatsApp |
| Encaminhar | Só WhatsApp |
| Editar | Só WhatsApp conectado por QR code, e só nos 15 primeiros minutos |
| Excluir para todos | Só WhatsApp conectado por QR code, e só nos 2 primeiros dias |
As janelas de 15 minutos e 2 dias são regra do WhatsApp, não nossa. No número conectado pela API oficial da Meta, editar e apagar não existem — por isso os itens nem aparecem ali, em vez de aparecerem e falharem.
Responder citando
Clique em Responder. A mensagem citada aparece acima da caixa de escrever, com um X para cancelar. Escreva e envie: o cliente recebe a resposta grudada na mensagem original, como no aplicativo dele.
O X tem o rótulo Cancelar resposta.
Quando o contato cita você
A citação aparece num bloco pequeno acima da bolha dele. Clique nela e a conversa rola até a mensagem original, que pisca por um instante para você achá-la.
Reagir
Escolha o emoji no menu. Sua reação aparece colada na bolha. Clicar de novo no mesmo emoji remove.
A prévia da lista mostra reação como "Você reagiu com … a: …".
Encaminhar
Abre a lista de conversas do mesmo número. Escolha uma ou várias e confirme.
Encaminhar para outro número não é oferecido: seria abrir conversa a frio por um caminho que não pede confirmação nenhuma.
O envio pode dar certo em parte — a Meta aceita num destino e recusa no outro, quando o segundo está fora da janela de 24 horas. A tela diz qual dos dois aconteceu:
- "Encaminhada para 3 conversas"
- "Encaminhada para 2 de 3 — 1 não saiu"
Editar
Abre uma caixa com o texto atual. O botão fica travado enquanto você não mudar nada — mandar a edição idêntica marcaria a mensagem como editada sem edição nenhuma.
Excluir para todos
Excluir para todos? — "A mensagem some para você e para o contato. Fica no lugar dela um aviso de que foi apagada — como no WhatsApp."
Erros comuns
Não vejo "Editar" numa mensagem de 20 minutos atrás — a janela do WhatsApp é de 15 minutos. Não há como estendê-la.
Não vejo "Encaminhar" numa conversa do Instagram — o Instagram não tem esse conceito.
"Não foi possível reagir" — falha momentânea. Tente de novo.