Mensagens rápidas

Mensagens rápidas (também chamadas de "respostas prontas" ou "snippets") são textos pré-cadastrados que você dispara com 1 clique ou atalho no chat. Pra perguntas frequentes ("Qual horário?", "Como entregar?", "Onde encontro o número da nota?"), em vez de digitar a resposta toda hora, você cadastra uma vez e dispara em segundos.

Pré-requisitos

• Permissão de admin ou manager pra cadastrar.
• Qualquer usuário pode usar mensagens rápidas no chat.

Cadastrar uma mensagem rápida

1. Acesse Configurações → Mensagens Rápidas (ou pelo atalho específico da sua versão).
2. Veja a lista de mensagens existentes.
3. Clique em Nova mensagem rápida.
4. Preencha:

• Título (obrigatório, máx 100 chars): identificador interno. Ex: Boas-vindas, Horário de atendimento, Forma de pagamento. Use o placeholder "Ex: Boas-vindas, Horário de atendimento...".
• Mensagem (opcional, máx 2000 chars): o texto que será enviado. Suporta formatação WhatsApp:
• *texto* → negrito
• _texto_ → itálico
• ~texto~ → tachado
• `texto` → monoespaçado
• Imagem (opcional, máx 5 MB, JPG/PNG/WEBP/GIF): anexa imagem que vai junto com a mensagem.

5. Importante: mensagem OU imagem é obrigatório (XOR). Pode ter os dois, mas não pode ter nenhum dos dois.
6. Clique em Salvar.

Boas práticas pra título

O título é o que aparece no atalho rápido. Use:

• Curto e descritivo: Boas-vindas (não "Mensagem inicial pra clientes novos").
• Sem prefixos desnecessários.
• Categorize com prefixos quando muitas: FAQ - horário, FAQ - entrega, FAQ - pagamento.

Usar uma mensagem rápida (atalho /)

Dentro de uma conversa do chat:

1. Clique no composer (campo de digitação).
2. Digite /.
3. Aparece um dropdown de busca com a lista de mensagens rápidas cadastradas.
4. Continue digitando pra filtrar pelo título: ex /horario mostra só Horário de atendimento.
5. Clique na mensagem desejada ou pressione Enter na primeira da lista.
6. O texto da mensagem rápida é inserido no composer (com formatação WhatsApp preservada).
7. Você pode editar antes de enviar (ajustar nome do cliente, valor específico, etc).
8. Clique em Enviar.

Mensagem rápida com imagem

Se a mensagem rápida tem imagem anexada:

1. Selecione a mensagem.
2. Imagem é anexada automaticamente ao composer.
3. Texto vai como caption da imagem.
4. Envia tudo junto.

Útil pra:

• Tabela de preços em imagem.
• Mapa de localização.
• Cardápio ou catálogo visual.
• Logo de boas-vindas.

Editar mensagem rápida

1. Em Configurações → Mensagens Rápidas, localize a mensagem.
2. Clique em Editar (lápis).
3. Ajuste título, texto ou troque imagem.
4. Salve.

⚠️ Atenção: editar mensagem rápida não modifica mensagens já enviadas no passado. Mudança vale só pra envios futuros.

Excluir mensagem rápida

1. Clique em Excluir (lixeira) ao lado.
2. Confirme: "Excluir esta mensagem rápida?".
3. A mensagem some do catálogo.

Ordem na lista de busca

A ordem das mensagens no dropdown depende de:

• sort_order (campo da mensagem) — você pode ajustar pra colocar as mais usadas no topo.
• Senão, ordem alfabética pelo título.

Pra reordenar:

1. Em Configurações → Mensagens Rápidas, use drag-handle (se disponível na sua versão).
2. Arraste pra reordenar.

Templates HSM vs Mensagens rápidas — diferença

Veja Templates HSM.

Mensagens com formatação WhatsApp

A formatação suportada nas mensagens rápidas (e no chat em geral):

Você pode misturar: *Olá* _{nome}_, ~bem~ vindo!.

💡 Dica: WhatsApp não suporta links clicáveis no texto — links são reconhecidos automaticamente quando a URL aparece sozinha. Não use Markdown [texto](url).

Mensagens com placeholders dinâmicos

Hoje as mensagens rápidas não têm interpolação automática de variáveis (diferente de sequências de nurturing que substituem {{nome}}). Pra personalizar:

1. Cadastre a mensagem com placeholder visual: "Olá [NOME], como posso ajudar?".
2. Ao usar, edite no composer trocando [NOME] pelo nome real.
3. Envia.

Ou use sequências de nurturing quando quiser interpolação automática. Veja Sequências.

Compartilhar mensagens entre membros da equipe

Mensagens rápidas são do tenant, não do usuário individual. Todos os admins/managers/atendentes do mesmo tenant veem a mesma lista.

Pra mensagens privadas (que só você usa), considere:

• Anotações num app à parte (Google Keep, Notion).
• Drafts no próprio composer (raras vezes você precisa salvar privada).

Quantidade ideal de mensagens

Não há limite formal, mas:

• 5-15 mensagens: ideal. Time decora rápido.
• 15-30: aceitável com prefixos categorizados (FAQ-X, FAQ-Y).
• 30+: vira difícil de lembrar. Considere consolidar ou usar sistema de FAQ externo.

Mensagens rápidas em automações

Hoje não há ação de automação que dispare uma mensagem rápida específica. Pra mensagens automáticas, considere:

• Sequências de nurturing (se quer múltiplos passos).
• Action send_whatsapp_message em automação (texto livre).
• Templates HSM (pra Cloud API).

Veja Automações.

Erros comuns

"Erro ao salvar mensagem rápida"

Causas:

• Título vazio ou muito longo.
• Mensagem e imagem ambos vazios (precisa de pelo menos 1).
• Imagem maior que 5 MB.
• Imagem em formato não suportado (use JPG/PNG/WEBP/GIF).

"Mensagem rápida não aparece no atalho"

• Confirme que ela existe em Configurações.
• Atualize a página /chats.
• Verifique se está digitando / (barra) e não outro caractere.

"Imagem não aparece quando envio"

• Confirme que a imagem foi salva corretamente (visível na tela de configuração).
• Tente excluir e re-cadastrar a mensagem com a imagem.

Próximos passos

• Pra entender envio de mídia em geral, veja Enviar mídia.
• Pra mensagens automáticas (sequências), veja Sequências.
• Pra templates aprovados Cloud API, veja Templates HSM.

Artigos relacionados

• Enviar mídia (imagem, áudio, documento)
• Templates HSM (WhatsApp Cloud API)
• Sequências de nurturing