A nota interna é um recado para quem atende. Ela nunca sai para o cliente.
Como escrever
- Na caixa de escrever, vá na aba Nota interna.
- A caixa inteira muda de cor. O campo passa a dizer "Escreva uma nota para a equipe".
- Escreva e clique em Salvar nota.
Como ela aparece
A nota vai centralizada e em âmbar, não como bolha de um lado ou de outro, e leva o rótulo Nota interna — o cliente não vê.
Isso não é estética. Uma nota desenhada como mensagem enviada é o caminho mais curto para alguém achar que o cliente leu o recado da equipe.
A nota do chat é a nota da ficha
O que você escreve aqui vira nota na ficha do contato, e o contrário também. São o mesmo lugar visto de dois pontos.
No painel da direita, a caixa Notas lista o que a equipe já anotou sobre essa pessoa — inclusive o que foi escrito na ficha, fora do chat.
Corrigir e apagar
Escrever nota nova é aqui na caixa. Corrigir é no painel da direita, na caixa de Notas: cada nota sua tem Editar nota e Excluir nota.
Você só edita e apaga as suas. As dos colegas você lê, mas não mexe.
Excluir esta nota? — "A nota some do chat e da ficha. Não dá pra desfazer."
Quem vê
Qualquer pessoa da equipe com acesso àquela conversa. Nota interna não é sigilo entre duas pessoas; é recado de equipe.