Nem todo mundo precisa ver tudo. Um vendedor não precisa do atendimento do suporte; uma agência não pode misturar clientes.
As regras, na ordem em que valem
- Administrador vê tudo.
- Quem tem "ver todas as conversas" ligado no cadastro vê tudo, mesmo sem ser administrador.
- Quem o número escolheu. Se o número de WhatsApp tem uma lista de atendentes, ela decide — e ela vence a configuração geral, porque é uma decisão explícita de alguém.
- O departamento. Sem lista por número, vale o setor.
- A atribuição direta. A conversa atribuída a você, você vê.
A ordem importa. Número com lista de atendentes ganha de "vê todas" — foi exatamente essa precedência que a versão antiga errava, deixando a lista de atendentes existir na tela sem valer no filtro.
Configurar quem atende cada número
Vá em Configurações › Integrações › Integrações, abra o card do WhatsApp e, no número, use Quem vê este número.
Marque as pessoas e salve. Com ninguém marcado, o rótulo é Toda a equipe e a restrição por número fica desligada — o controle volta a ser por departamento e por atribuição.
A mudança vale na hora
Tirar alguém da lista tira o acesso em segundos, e a tela daquela pessoa recarrega sozinha com o novo conjunto de conversas. É proposital: dado que ela não pode mais ver não fica na tela dela.
Número desconectado continua na lista
O filtro por número não esconde número desconectado. Quem quer olhar o histórico daquele número é justamente quem precisa do recorte.
Ver e responder
Quem vê, responde — desde que o papel permita. Quem tem só leitura enxerga a conversa e não tem a caixa de escrever.
Checklist quando alguém não vê uma conversa
- Qual o papel da pessoa?
- Ela tem "ver todas as conversas"?
- O número tem lista de atendentes? Ela está marcada?
- A conversa tem departamento? Ela é do setor?
- A conversa está atribuída a outra pessoa?