A "titularidade" da conta no Syncro é informal — o usuário admin que criou o tenant é o "dono" original, mas qualquer outro usuário com papel admin tem as mesmas permissões. Não existe um fluxo formal de "transferência de propriedade" como em alguns SaaS — você gerencia isso via mudança de papéis.
Esse artigo cobre os cenários comuns de transição: sócio saindo da empresa, mudança de admin principal, migração de email da conta principal.
Pré-requisitos
Permissão de admin (você precisa ser admin pra promover outro a admin).
Acesso ao email cadastrado da conta (caso esteja transferindo pro email novo).
Cenário 1 — Sócio saindo da empresa
Você é admin, e seu sócio (também admin) está saindo da empresa. Você quer remover ele mantendo a conta funcionando.
Passo a passo
Acesse Configurações → Usuários.
Localize o usuário sócio.
Clique em Editar.
Não rebaixe pra Manager ou Viewer ainda — primeiro garanta que outro admin vai existir.
Se você é o único outro admin, está tudo certo já — você é a "titularidade" agora.
Se houver outros admins ou managers que vão assumir partes do trabalho:
Promova quem necessário (manager → admin).
Reatribua leads / conversas dele (ver seção abaixo).
Exclua o usuário do sócio.
Aparece Usuário excluído..
Reatribuir trabalho do usuário que saiu
Antes de excluir um usuário com leads e conversas atribuídas, considere reatribuir:
Leads: vá em Contatos, filtre por responsável = sócio, edite cada um (ou em massa) e mude o responsável.
Conversas: filtre o chat por atribuído a = sócio, transfira pra outro atendente.
Tarefas pendentes: filtre tarefas dele e reatribua manualmente.
Se você não fizer isso, ao excluir o usuário:
Leads ficam com
assigned_to=null(sem responsável).Conversas continuam visíveis pra outros do mesmo departamento.
Tarefas ficam com responsável
null.
Cenário 2 — Mudar o admin principal pra outra pessoa
Você é o admin original mas quer passar a titularidade pra outra pessoa (ex: um novo CEO assumiu).
Passo a passo
Configurações → Usuários.
Garanta que a pessoa que vai assumir já é usuário com papel admin:
Se já existe e é admin: ok.
Se existe mas é manager/viewer: edite e mude pra Admin.
Se não existe: crie como Admin.
Comunique à pessoa que ela tem acesso completo.
Você (admin atual) pode:
Continuar como admin (dois admins coexistindo é normal).
Rebaixar a si mesmo pra Manager ou Viewer (perde permissões de admin).
Sair da conta (excluir seu usuário) — mas só se houver outro admin disponível.
Detalhes técnicos
Não há campo
is_ownerno banco — o admin é definido porusers.role='admin'.O Syncro bloqueia exclusão do último admin — sempre precisa de pelo menos 1 admin no tenant.
Não há rebaixamento "automático" do criador original — é manual pelo painel.
⚠️ Atenção: se você é o único admin e quer rebaixar a si mesmo, primeiro promova outro usuário a admin. Sem isso, o sistema vai bloquear o rebaixamento.
Cenário 3 — Mudar email da conta principal
Você é admin e quer mudar seu email pra outro endereço (ex: trocou de empresa, novo domínio).
Passo a passo
Configurações → Meu Perfil.
No card Informações Pessoais, mude o campo E-mail.
Salve.
A partir desse momento, faça login com o novo email + senha atual.
⚠️ Atenção: se você esquecer a senha após mudar o email, a recuperação de senha vai pro novo email. Garanta que tem acesso a ele antes de mudar.
Cenário 4 — Mudar email do tenant (cobrança)
O email do tenant (usado pra notificações de cobrança, faturas, comunicações importantes) é o email do primeiro admin que cadastrou. Pra mudar:
Hoje, esse email não pode ser mudado pelo painel — está fixo.
Solicite ao suporte pra mudar com:
Tenant ID
Email atual
Email novo
Justificativa
Cenário 5 — Empresa foi vendida pra outro grupo
A "empresa" no Syncro mudou de dono. O grupo novo quer assumir a conta inteira (com leads, configurações, integrações).
Recomendação
Como não existe fluxo automático de transferência de tenant entre titulares legais, considere:
Promover a pessoa do grupo novo a admin.
Rebaixar/sair os usuários do grupo antigo.
Atualizar dados de cobrança (cartão, CNPJ) no portal de cobrança.
Se necessário, contatar suporte pra alterar dados cadastrais do tenant (razão social, CNPJ).
Avisar leads importantes sobre a transição.
Em casos de aquisição complexa (datasets diferentes a fundir), suporte pode ajudar com migração de dados — mas não é trivial.
Posso ter múltiplos admins simultâneos?
Sim. Não há limite de quantos admins um tenant pode ter. Recomendamos 2-3 admins mínimo pra:
Redundância — se um admin perde acesso (esqueceu senha, deixou empresa), outro mantém o controle.
Distribuição de carga — admin sozinho vira gargalo de configuração.
Auditoria — admins se monitoram mutuamente, dificultando ações maliciosas.
💡 Dica: pra equipes grandes, padrão é ter 1 admin principal (CEO/CTO) + 1-2 admins backup + vários managers + alguns viewers consultivos.
Checklist antes de transferir titularidade
Antes de fazer qualquer transferência grande:
Backup mental das integrações configuradas ( Google, Meta) — alguma pode quebrar se admin original sair?
Leads e conversas reatribuídos corretamente pro time que continua.
Tarefas pendentes revisadas e atribuídas a quem assume.
Senha de cobrança acessível pelo novo titular.
Audit log confere que tudo está consistente após mudança.
Não há transferência entre Contas
Importante: não dá pra "transferir leads/conversas de uma conta pra outra conta Syncro". A conta é uma fronteira de isolamento — se uma empresa quer migrar dados pra outra empresa Syncro existente, é processo manual via suporte (com complicações fiscais e contratuais).
Quem pode ver / fazer essas mudanças
Apenas admins acessam o painel de usuários e mudam papéis. Managers, viewers e usuários comuns não conseguem promover ninguém a admin.
Próximos passos
Pra criar um novo admin antes de transferir, veja Gerenciar usuários.
Pra mudar dados de cobrança, veja Formas de pagamento.