O caminho é Configurações › Conta › Privacidade e dados.
O registro do aceite
"O que você aceitou, quando e a partir de qual endereço. É este o registro que comprova o aceite."
Os pedidos que você pode fazer
- Acesso — "Saber quais dados seus estão guardados aqui."
- Correção — "Pedir a correção de dado incompleto ou errado."
- Exclusão — apagar.
Excluir a conta da empresa
É a ação mais destrutiva do produto inteiro.
A tela enumera o que some, em vez de dizer "esta ação é irreversível" — porque "irreversível" não informa nada, e você precisa reconhecer o que está prestes a perder para desistir a tempo:
- todos os contatos e negócios;
- todo o histórico de conversas, em todos os canais;
- os funis, as automações, os chatbots e os agentes;
- a memória do agente de IA;
- as sessões de WhatsApp conectadas;
- a assinatura, cancelada nos gateways.
O fluxo tem duas etapas
Com código por e-mail. Provar acesso à caixa de entrada é a única barreira que sobrevive a uma sessão esquecida aberta em algum computador.
Não tem desfazer
Não há backup do cliente a restaurar. Antes de excluir, exporte o que você quer guardar: contatos, negócios e os relatórios que importam.
Pedido de exclusão de um contato seu
Diferente de excluir a conta. Um titular de dados pedindo para ser apagado se resolve pela exclusão daquele contato. Veja Arquivar ou excluir um contato.