Manter a senha forte e atualizada é fundamental pra segurança da sua conta — especialmente em CRMs que armazenam dados sensíveis de leads e conversas. O Syncro permite que você altere a senha a qualquer momento pela página de perfil, com confirmação da senha atual pra evitar abuso.
Pré-requisitos
Estar logado.
Saber a senha atual (caso tenha esquecido, veja seção sobre esqueci minha senha abaixo).
Passo a passo
Acesse Configurações → Meu Perfil.
Localize o card Alterar Senha.
Preencha:
Senha atual — sua senha de login atual.
Nova senha — mínimo 8 caracteres. Use uma combinação forte (letras maiúsculas, minúsculas, números, símbolos).
Confirmar nova senha — repita a nova senha.
Clique em Alterar senha.
Aparece o feedback Senha alterada!.
A partir desse momento, novos logins exigem a nova senha. A sessão atual continua válida — você não é deslogado.
Validações
Quando você clica em alterar:
Senha atual: obrigatória, deve bater com a senha real.
Nova senha: obrigatória, mínimo 8 caracteres.
Confirmar: deve ser igual à nova senha.
Se a senha atual estiver errada, aparece erro e a senha não é alterada.
Recomendações de senha forte
Mínimo 12 caracteres (mesmo que o sistema aceite 8).
Combine letras maiúsculas e minúsculas (Ab).
Adicione números (1234).
Use símbolos (!@#$%).
Evite dados pessoais óbvios (data de nascimento, nome do filho, telefone).
Evite senhas de vazamento conhecido (use haveibeenpwned.com pra verificar).
💡 Dica: gerenciadores de senha (1Password, Bitwarden, LastPass) são a melhor forma de manter senhas únicas e fortes em todos os serviços. Recomendamos usar um — sua segurança digital agradece.
Esqueci minha senha — recuperação
Se você não consegue mais entrar porque esqueceu a senha:
Acesse a página de login:
https://app.syncro.chat/login.Clique em Esqueci minha senha.
Preencha seu email cadastrado.
Clique em Enviar link de recuperação.
Você recebe email com link de redefinição.
Clique no link.
Preencha nova senha + confirmação.
Clique em Redefinir senha.
Faça login com a senha nova.
⚠️ Atenção: o link de recuperação tem validade de 60 minutos por motivos de segurança. Se demorar pra usar, peça outro.
Falhas de login
Por segurança, o Syncro tem proteção contra ataques de força bruta:
Após várias tentativas falhas seguidas, sua conta pode ser temporariamente bloqueada.
Se isso acontecer, aguarde alguns minutos ou contate suporte.
2FA (autenticação de dois fatores)
O Syncro suporta TOTP (autenticador como Google Authenticator, Authy, 1Password). A configuração pode estar disponível em Meu Perfil → Segurança (se habilitada pro seu plano).
Habilitar 2FA é fortemente recomendado pra contas de admin — adiciona uma segunda camada de proteção mesmo se sua senha vazar.
Após alterar a senha — sessões em outros dispositivos
Quando você muda a senha, sessões abertas em outros dispositivos continuam ativas até o token expirar normalmente. Se você suspeita de acesso indevido, peça ao admin pra forçar logout de todas as sessões — isso é feito via suporte hoje.
Alterar senha de outro usuário (admin)
Se você é admin e quer alterar a senha de outro usuário do tenant:
Configurações → Usuários.
Localize o usuário desejado.
Clique em Editar (ícone de lápis).
No drawer, preencha o campo Senha (com nova senha).
Salve.
A senha é substituída sem precisar saber a anterior. O usuário afetado é notificado por email (se notificações ativas) e a próxima sessão dele exige a nova senha.
⚠️ Atenção: alterar senha de outro usuário é uma operação registrada no Audit Log — quem fez, quando, e qual usuário foi afetado. Não há como esconder.
Suporte
Pra problemas com senha (não consigo recuperar, conta travada por tempo demais, etc), contate suporte com:
Email cadastrado
Tenant ID (visível em Configurações → Conta)
Descrição do problema