Manter a senha forte e atualizada é fundamental pra segurança da sua conta — especialmente em CRMs que armazenam dados sensíveis de leads e conversas. O Syncro permite que você altere a senha a qualquer momento pela página de perfil, com confirmação da senha atual pra evitar abuso.
Pré-requisitos
-Estar logado. -Saber a senha atual (caso tenha esquecido, veja seção sobre esqueci minha senha abaixo).
Passo a passo
1.Acesse Configurações → Meu Perfil.
2.Localize o card Alterar Senha.
3.Preencha: -Senha atual — sua senha de login atual. -Nova senha — mínimo 8 caracteres. Use uma combinação forte (letras maiúsculas, minúsculas, números, símbolos). -Confirmar nova senha — repita a nova senha.
4.Clique em Alterar senha.
5.Aparece o feedback Senha alterada!.
6.A partir desse momento, novos logins exigem a nova senha. A sessão atual continua válida — você não é deslogado.
Validações
Quando você clica em alterar:
-Senha atual: obrigatória, deve bater com a senha real. -Nova senha: obrigatória, mínimo 8 caracteres. -Confirmar: deve ser igual à nova senha.
Se a senha atual estiver errada, aparece erro e a senha não é alterada.
Recomendações de senha forte
-Mínimo 12 caracteres (mesmo que o sistema aceite 8).
-Combine letras maiúsculas e minúsculas (Ab).
-Adicione números (1234). -Use símbolos (!@#$%).
-Evite dados pessoais óbvios (data de nascimento, nome do filho, telefone).
-Evite senhas de vazamento conhecido (use haveibeenpwned.com pra verificar).
Dica: gerenciadores de senha (1Password, Bitwarden, LastPass) são a melhor forma de manter senhas únicas e fortes em todos os serviços. Recomendamos usar um — sua segurança digital agradece.
Esqueci minha senha — recuperação
Se você não consegue mais entrar porque esqueceu a senha:
1.Acesse a página de login: https://app.syncro.chat/login. 2.Clique em Esqueci minha senha. 3.Preencha seu email cadastrado. 4.Clique em Enviar link de recuperação. 5.Você recebe email com link de redefinição. 6.Clique no link. 7.Preencha nova senha + confirmação. 8.Clique em Redefinir senha. 9.Faça login com a senha nova.
Atenção: o link de recuperação tem validade de 60 minutos por motivos de segurança. Se demorar pra usar, peça outro.
Falhas de login
Por segurança, o Syncro tem proteção contra ataques de força bruta:
-Após várias tentativas falhas seguidas, sua conta pode ser temporariamente bloqueada. -O sistema usa o campo failed_login_attempts e locked_until no usuário. -Se isso acontecer, aguarde alguns minutos ou contate suporte.
2FA (autenticação de dois fatores)
O Syncro suporta TOTP (autenticador como Google Authenticator, Authy, 1Password) — campos totp_secret e totp_enabled no usuário. A configuração pode estar disponível em Meu Perfil → Segurança (se habilitada pro seu plano).
Habilitar 2FA é fortemente recomendado pra contas de admin — adiciona uma segunda camada de proteção mesmo se sua senha vazar.
Após alterar a senha — sessões em outros dispositivos
Quando você muda a senha, sessões abertas em outros dispositivos continuam ativas até o token expirar normalmente. Se você suspeita de acesso indevido, peça ao admin pra forçar logout de todas as sessões — isso é feito via suporte hoje.
Alterar senha de outro usuário (admin)
Se você é admin e quer alterar a senha de outro usuário do tenant:
1.Configurações → Usuários. 2.Localize o usuário desejado. 3.Clique em Editar (ícone de lápis). 4.No drawer, preencha o campo Senha (com nova senha). 5.Salve.
A senha é substituída sem precisar saber a anterior. O usuário afetado é notificado por email (se notificações ativas) e a próxima sessão dele exige a nova senha.
Atenção: alterar senha de outro usuário é uma operação registrada no Audit Log — quem fez, quando, e qual usuário foi afetado. Não há como esconder.
Suporte
Pra problemas com senha (não consigo recuperar, conta travada por tempo demais, etc), contate suporte com:
-Email cadastrado -Tenant ID (visível em Configurações → Conta) -Descrição do problema
Artigos relacionados
-Editar seu perfil -Configurar preferências de notificação -Gerenciar usuários da equipe