Como agendar mensagens de WhatsApp
Você pode programar o envio de uma mensagem de WhatsApp para um horário futuro diretamente pelo Syncro. Isso permite organizar follow-ups, enviar lembretes e estruturar contatos sem precisar estar online no momento do envio.
A mensagem fica salva no sistema e é enviada automaticamente no horário definido.
Pré-requisitos
Antes de agendar uma mensagem, verifique se você possui:
Pelo menos um número de WhatsApp conectado (WAHA ou Cloud API)
Uma conversa ativa aberta dentro do chat
Como agendar uma mensagem
Acesse o menu Chat.
Abra a conversa desejada.
No campo de digitação, clique no botão Agendar.
O campo mudará para o modo de agendamento.
Digite a mensagem que deseja programar.
Clique em Agendar Mensagem.
No modal que abrir:
Selecione a data
Defina o horário
(Opcional) Adicione mídia como imagem, áudio ou documento
Clique em Agendar Envio.
Aguarde a confirmação de sucesso.
A mensagem será enviada automaticamente no horário definido.
Como visualizar mensagens agendadas
Dentro da conversa, você pode acessar a lista de mensagens programadas.
Essa lista mostra:
Conteúdo da mensagem
Data e horário de envio
Status da mensagem
Os status possíveis são:
Pendente
Enviada
Cancelada
Como cancelar uma mensagem agendada
Localize a mensagem agendada na conversa ou na lista.
Clique em Cancelar agendamento.
Confirme a ação.
A mensagem será marcada como cancelada e não será enviada.
Mensagens que já foram enviadas não podem ser canceladas.
Quando a mensagem pode não ser enviada
Mesmo agendada, a mensagem pode falhar em algumas situações.
Se o número de WhatsApp estiver desconectado no momento do envio, o sistema tentará reenviar por alguns minutos. Caso não consiga reconectar, a mensagem pode falhar.
Se o número estiver conectado via Cloud API e a janela de 24 horas estiver fechada, mensagens livres não serão enviadas. Nesse caso, será necessário usar um template aprovado.
Se a conversa ou o lead for excluído antes do envio, a mensagem é cancelada automaticamente.
Casos de uso comuns
Lembrete para próximo dia útil
Se um cliente entrou em contato fora do horário de atendimento, você pode agendar uma resposta para o próximo dia útil.
Exemplo:
Oi, tudo bem? Vi sua mensagem e estou te retornando agora. Posso te ajudar com mais informações.
Follow-up após envio de proposta
Após enviar uma proposta, você pode programar um follow-up alguns dias depois.
Exemplo:
Oi, conseguiu analisar a proposta? Se tiver dúvidas, posso te ajudar.
Envio em horário estratégico
Se você precisa enviar uma mensagem em um horário específico, como início de campanha ou promoção, o agendamento garante o disparo exato no momento desejado.
Diferença entre agendamento e sequência
O agendamento é indicado para ações pontuais dentro de uma conversa específica.
Já as sequências são usadas para criar fluxos automatizados com múltiplas mensagens e intervalos definidos, geralmente aplicadas a vários leads.
Quando usar agendamento
Use agendamento quando:
Você precisa enviar uma única mensagem no futuro
A ação é específica para um cliente
Não faz sentido criar uma automação completa
Quando usar sequência
Use sequência quando:
Precisa de múltiplos contatos ao longo do tempo
Quer padronizar follow-ups
Vai aplicar o mesmo fluxo para vários leads
Conclusão
O agendamento de mensagens é uma ferramenta prática para organizar sua comunicação, garantir consistência nos contatos e manter o relacionamento com clientes mesmo fora do horário de atendimento.
Com ele, sua operação se torna mais previsível e eficiente.