Gerenciar múltiplos números de WhatsApp no Syncro
Quando você possui mais de um número de WhatsApp conectado ao Syncro, como um número comercial e outro de suporte, é fundamental organizar esses canais para garantir eficiência no atendimento e controle de acesso.
Neste guia, você vai aprender como renomear números, definir o número padrão e controlar quais usuários podem atender cada canal.
Pré-requisitos
Antes de começar, verifique se você possui:
Permissão de admin
Pelo menos 1 número de WhatsApp conectado
Plano que permita múltiplos números, caso utilize mais de um
Usuários com perfil manager ou viewer não conseguem alterar essas configurações.
Como renomear um número de WhatsApp (label)
O nome do número é apenas um identificador interno para sua equipe. O cliente continua vendo o número normalmente no WhatsApp.
Para renomear:
Acesse Configurações → Integrações.
No card WhatsApp Business, localize o número desejado.
Clique no campo de nome (ou no texto “Dar um nome...”).
Digite o novo nome, como:
Comercial
Suporte
Vendas SP
Atendimento BH
Clique fora do campo para salvar.
O nome será salvo automaticamente.
Como definir o número padrão
O número padrão é utilizado pelo sistema quando uma mensagem precisa ser enviada sem uma instância específica definida.
Isso acontece em situações como:
Automações
Disparos para leads novos
Follow-ups automáticos
Chatbots fora de uma conversa ativa
Se você não definir um número padrão, o sistema pode escolher automaticamente, o que pode gerar inconsistência.
Para definir:
Acesse Configurações → Integrações.
Localize o número desejado.
Passe o mouse sobre o ícone de estrela.
Clique na estrela para definir como padrão.
Aguarde a confirmação “Número padrão definido.”.
Apenas um número pode ser padrão por vez. Ao selecionar outro, o anterior é automaticamente substituído.
Quem pode atender cada número
Por padrão, todos os usuários visualizam todas as conversas.
Se você deseja separar equipes por número, como comercial e suporte, utilize a função de controle de acesso.
Para configurar:
No card do número, clique em Quem pode atender este número.
Será exibida uma lista com os usuários da conta.
Marque os usuários que terão acesso às conversas desse número.
Clique em Salvar acessos.
Aguarde a confirmação “Acessos atualizados.”.
Quem sempre tem acesso total
Independentemente da configuração, os seguintes perfis sempre terão acesso completo:
Super admin
Admin
Esses usuários conseguem visualizar todas as conversas de todos os números.
O que acontece se ninguém for selecionado
Se nenhum usuário for marcado na configuração de acesso, o sistema volta ao comportamento padrão.
Nesse caso:
Usuários veem apenas conversas atribuídas a eles
Ou conversas atribuídas ao departamento ao qual pertencem
Alterações de acesso em tempo real
Sempre que você adicionar ou remover usuários da lista de acesso:
A mudança é aplicada imediatamente
O usuário pode ser deslogado automaticamente do chat
A interface será atualizada com as novas permissões
Isso garante que ninguém continue vendo informações sem autorização.
Atribuição manual de conversas
Mesmo com controle de acesso por número, você ainda pode atribuir manualmente uma conversa a um atendente específico.
No entanto, existe uma regra importante:
Se o usuário não estiver autorizado para aquele número, a atribuição manual não garante visibilidade automática.
Se ele precisar acessar várias conversas desse número, é recomendado adicioná-lo à lista de usuários autorizados.
Resumo prático
Renomear um número serve apenas para organização interna.
Definir um número padrão garante que o sistema utilize o canal correto em automações e disparos.
Controlar quem pode atender permite separar equipes e organizar melhor o fluxo de atendimento.
Essas configurações ajudam a estruturar melhor sua operação e evitar conflitos entre equipes ou canais.