Funciona com WhatsApp comum e com WhatsApp Business. O caminho é Configurações › Integrações › Integrações.
Antes de começar
- Papel de Administrador.
- O celular com o WhatsApp do número que você vai conectar, com internet.
- Um número disponível no seu plano. No limite, o botão diz: "Seu plano não comporta mais números de WhatsApp."
O passo a passo
- Vá em Configurações › Integrações › Integrações e abra o card WhatsApp Business.
- Clique em Conectar número.
- Preencha Nome deste número. O texto de apoio diz o que ele é: "Só para você reconhecer na lista. Ex.: Comercial, Suporte." O cliente nunca vê esse nome.
- Clique em Gerar QR. A tela mostra Preparando a conexão… e depois o código — "O QR aparece em instantes."
- Leia o código no celular.
A sessão só é criada quando você clica em Gerar QR. Abrir a janela não cria nada — por isso não existe número pendente sobrando quando você desiste.
No Android
- Abra o WhatsApp.
- Toque nos três pontos, no canto superior direito.
- Aparelhos conectados.
- Conectar um aparelho. Confirme a digital ou o rosto, se pedir.
- Aponte a câmera para o código na tela.
No iPhone
- Abra o WhatsApp.
- Toque em Configurações, na barra de baixo.
- Aparelhos conectados.
- Conectar um aparelho. Confirme com Face ID ou Touch ID, se pedir.
- Aponte a câmera para o código.
Depois de conectar
O card passa a mostrar o número conectado. Traga o histórico que já está no aparelho — veja Importar o histórico de conversas.
Erros comuns
O código expirou. Ele vale pouco tempo, de propósito. Gere outro — não há limite de tentativas.
A câmera não lê. Aumente o brilho da tela, aproxime ou afaste o celular, limpe a lente.
"Não foi possível conectar", no celular. Confira se o número não está pareado em outro WhatsApp Web ativo, e tente em outra rede.
"Não consegui iniciar a conexão." Falha momentânea nossa. Tente de novo em instantes.
Status "Aguardando leitura do QR" — a sessão está de pé e esperando você ler. Abra o card e gere o código.
Status "Fora do ar" — o número não está respondendo. Reconecte pelo card.
O celular pode continuar sendo usado
O WhatsApp no celular continua funcionando normalmente. O Syncro entra como mais um aparelho conectado, do mesmo jeito que o WhatsApp Web.
Se o celular ficar muito tempo desligado ou sem internet, o WhatsApp encerra a sessão e você reconecta com um código novo. As conversas já recebidas continuam no CRM.