Uma conversa de WhatsApp é de um par: o contato e um dos seus números. Quem tem Comercial e Suporte conectados tem o mesmo cliente em dois lugares, porque ele escreve para o número que estiver na mão.
Onde fica
No cabeçalho da conversa, em Trocar o número desta conversa. Só aparece se a conta tem dois ou mais números — com um só, seria uma lista de um item.
O que o painel mostra
Para cada número da conta:
| O que aparece | O que quer dizer |
|---|---|
| Conversa aberta agora | É por aqui que você está falando |
| Já conversa aqui | Existe conversa nesse número, com a data da última mensagem |
| Sem conversa — iniciar uma | Nunca falaram por esse número; clicar abre uma |
| Número desconectado | Não dá para falar por ele agora |
Clicar leva a tela até aquela conversa. As duas continuam existindo, cada uma com o seu histórico.
Isto não é transferir
São duas coisas com nomes parecidos e efeitos opostos:
| Falar por outro número | Transferir atendimento | |
|---|---|---|
| A pergunta | "Por qual número eu falo com ele agora?" | "Este cliente passa a ser atendido por ali" |
| O histórico | Fica onde está | Vai junto |
| Quantas conversas ficam | Duas | Uma |
| Reversível | Nada mudou | Precisa transferir de volta |
Veja Transferir o atendimento.
Começar conversa num número oficial
Ao escolher um número da API oficial em que o contato nunca escreveu, a tela avisa antes:
"É um número oficial e o contato ainda não escreveu: a primeira mensagem tem que ser um template."
É a janela de 24 horas — veja A janela de 24 horas.