Você pode programar uma mensagem de WhatsApp pra ser enviada em um horário futuro — útil pra mandar lembretes em horário comercial, fazer follow-up no dia seguinte ou montar uma cadência manual sem precisar criar uma sequência inteira.
A mensagem agendada fica guardada no Syncro e é disparada automaticamente no horário marcado, mesmo se você estiver offline.
Pré-requisitos
- Pelo menos 1 número de WhatsApp conectado (QR Code ou Cloud API).
- Estar dentro de uma conversa específica no chat.
Agendar uma mensagem
- Acesse Chat no menu lateral.
- Abra a conversa pra qual você quer agendar mensagem.
- No campo de digitação, clique no botão Agendar (ícone de relógio ao lado do botão de enviar).
- O input se transforma e mostra o placeholder "Mensagem para agendar...".
- Digite o texto da mensagem.
- Clique em Agendar Mensagem ou no ícone de envio agendado.
- Abre o modal Agendar Mensagem:
- Escolha data (calendário)
- Escolha horário (HH:MM)
- (Opcional) Anexe mídia se quiser que a mensagem agendada vá com imagem/áudio/documento
- Clique em Agendar Envio.
- Aparece o toast Mensagem agendada com sucesso!.
Ver mensagens agendadas de uma conversa
- Dentro da conversa, role pra cima ou clique no ícone de Mensagens agendadas (varia por versão).
- A lista mostra todas as mensagens pendentes pra essa conversa, com:
- Texto da mensagem
- Data e horário programados
- Status: Pendente, Enviada ou Cancelada
Cancelar uma mensagem agendada
- Encontre a mensagem agendada na lista (ou no chat — aparece com badge de "agendada").
- Clique em Cancelar agendamento.
- O Syncro pergunta: "Cancelar este agendamento?". Confirme.
- A mensagem é marcada como Cancelada e não é enviada no horário programado.
⚠️ Atenção: você só pode cancelar mensagens agendadas que ainda não foram enviadas. Mensagens com status Enviada já saíram e não podem ser desfeitas.
Quando a mensagem não é enviada no horário
Mesmo agendada, a mensagem pode falhar nesses cenários:
- Número desconectado: se o WhatsApp do tenant cair antes do horário programado, a mensagem fica em fila e tenta novamente nos próximos minutos. Se ficar muito tempo desconectada, é marcada como falha.
- Cloud API com janela fechada: se você agendou uma mensagem livre pra um número Cloud API e a janela de 24h da conversa fechou no meio tempo, a Meta vai recusar o envio. Você precisa usar template HSM nesse caso (ver Janela 24h explicada).
- Lead deletado: se a conversa/lead for deletada antes do horário, a mensagem é cancelada automaticamente.
Casos de uso comuns
Lembrete pra responder no próximo dia útil
Cliente mandou mensagem sábado à noite mas você só atende seg-sex. Agende uma resposta pra segunda-feira de manhã às 9h:
"Oi {{nome}}, tudo bem? Vi sua mensagem de sábado. Sobre o que você quer saber, posso te dar mais detalhes agora."
Follow-up programado depois de proposta
Acabou de mandar uma proposta? Agende um follow-up pra 3 dias depois:
"Oi {{nome}}, conseguiu olhar a proposta? Qualquer dúvida me avisa."
Promoção em horário específico
Quer disparar uma promoção de Black Friday exatamente à meia-noite? Agende com data/hora exata e a mensagem sai no segundo certo.
💡 Dica: se você precisa mandar a mesma mensagem programada pra muitos contatos, considere usar Disparo em massa em vez de agendar uma a uma. Veja Criar campanha de disparo.
Diferença entre agendamento e sequência
| Recurso | Agendamento | Sequência (nurture) |
|---|---|---|
| Quantas mensagens | 1 mensagem por agendamento | Múltiplos passos com delays |
| Pra quem | 1 conversa específica | Lista de leads ou enroll manual |
| Quem inicia | Você manualmente | Automação ou trigger |
| Cancelar individualmente | Sim | Sai da sequência inteira |
Se você quer uma cadência reutilizável pra vários leads, use Sequências de nurturing. Agendamento é melhor pra ações pontuais.