Quando você tem mais de um número de WhatsApp conectado ao Syncro — por exemplo, um número Comercial e outro Suporte — fica importante organizar pra que cada equipe veja só o que importa pra ela. Esse artigo mostra como dar nome aos números, definir qual é o padrão do tenant e controlar quem pode atender cada número.
Pré-requisitos
-Permissão de admin (managers e viewers não conseguem alterar essas configurações). -Pelo menos 1 número de WhatsApp conectado. -Plano com mais de 1 número de WhatsApp permitido se você quiser conectar múltiplas instâncias.
Renomear um número (label)
O nome do número é um identificador interno — só você e sua equipe veem. O cliente final continua vendo o número de telefone normal no WhatsApp dele.
1.Vá em Configurações → Integrações. 2.No card WhatsApp Business, localize o número que quer renomear. 3.Clique no campo de texto com o nome atual (ou no placeholder "Dar um nome..."). 4.Digite o nome novo (ex: Comercial, Suporte BH, Vendas SP). 5.Clique fora do campo. O nome é salvo automaticamente.
Definir o número padrão
O número padrão é usado pelo Syncro toda vez que precisa enviar uma mensagem sem instância explícita — por exemplo, automações que disparam pra leads sem conversa prévia, follow-up de IA pra um lead novo, ou ações de chatbot fora de conversa existente.
Sem número padrão definido, o Syncro escolhe a primeira instância da ordem (o que pode dar resultados inconsistentes). Sempre defina um padrão se você tem mais de um número.
1.Vá em Configurações → Integrações. 2.No card do número que você quer definir como padrão, passe o mouse sobre o ícone de estrela. 3.O tooltip mostra: "Marcar como número padrão (usado pelo sistema quando precisa enviar mensagem sem instância explícita)". 4.Clique na estrela. 5.O Syncro confirma com Número padrão definido. e o card passa a mostrar o badge Padrão.
Apenas um número pode ser padrão por vez. Marcar um novo como padrão automaticamente desmarca o anterior.
Quem pode atender este número
Por padrão, qualquer usuário do seu tenant vê todas as conversas. Se você quer isolar atendentes por número (ex: equipe Comercial só vê Comercial; equipe Suporte só vê Suporte), use a função "Quem pode atender".
1.No card do número, clique em Quem pode atender este número. 2.Abre um painel com a lista de usuários do tenant e o título Quem pode atender este número. 3.Leia a descrição: "Marque os usuários que devem ver as mensagens recebidas neste número. Se ninguém for marcado, o controle volta a ser por departamento e por atribuição direta de conversa." 4.Marque os usuários que devem ter acesso. 5.Clique em Salvar acessos. 6.Aparece o feedback Acessos atualizados.
Quem sempre vê todas as conversas
-Super admin (acesso total à plataforma) -Admin do tenant (acesso total ao tenant)
Esses dois papéis ignoram a restrição por número. Manager e Viewer respeitam o pivô que você configurou.
Como funciona quando ninguém está marcado
Se você não marcar ninguém na lista de "Quem pode atender", a restrição fica desligada pra esse número e o controle volta ao padrão:
-Manager/viewer veem conversas que estão atribuídas a eles, ou -Que estão atribuídas ao departamento deles.
Mudar permissões depois
Se você adicionar ou remover um usuário da lista, a mudança é imediata — em até alguns segundos o usuário afetado vai ser deslogado da página de chat e a interface dele vai recarregar com o novo conjunto de conversas visíveis. Isso é proposital pra evitar que ele continue vendo dados que não pode mais ver.
Atribuir uma conversa a um atendente específico
Mesmo quando você usa a restrição por número, é possível atribuir manualmente uma conversa a qualquer atendente — inclusive pra alguém que normalmente não tem acesso ao número, mas que vai cuidar daquele caso específico.
Atenção: na configuração strict (com pivô preenchido), atribuir manualmente um atendente fora do pivô não dá visibilidade automática pra ele. A regra do pivô prevalece. Considere adicionar o usuário ao pivô se ele precisa ver várias conversas daquele número.
Tabela resumo
| Operação | Onde | Quem pode | Efeito |
|---|---|---|---|
| Renomear (label) | Card da instância → campo de texto | Admin | Visual interno, não afeta cliente |
| Definir padrão | Card da instância → ícone estrela | Admin | Define instância default pro sistema |
| Quem atende | Card da instância → "Quem pode atender" | Admin | Restringe visibilidade pra manager/viewer |
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