Comprar pacotes de tokens

Sua quota mensal de tokens IA acabou e você ainda tem muitos clientes pra atender? Compre pacotes de tokens extras via PIX e os tokens são creditados na hora — agentes voltam a funcionar imediatamente, sem esperar virar o mês.

Esse artigo cobre o fluxo completo de compra de pacote de tokens.

Quando comprar

• Quota mensal esgotada e ainda há semanas até o próximo mês.

• Operação está em pico (campanha, Black Friday) e quer mais tokens.

• Volume cresceu e o plano não cobre mais — comprar pacote enquanto avalia upgrade.

💡 Dica: se você está sempre comprando pacotes extras, talvez seja hora de fazer upgrade do plano. Plano Growth com 2M tokens/mês costuma sair mais barato que ficar comprando 5x100k pacotes em Starter. Veja Fazer upgrade.

Pré-requisitos

• Permissão de admin ou manager.

• CPF / CNPJ válido (pra geração da cobrança).

• Email pra recebimento de nota fiscal (quando aplicável).

Pacotes disponíveis

A lista de pacotes é configurada pelo time Syncro. Pacotes típicos:

Fluxo de compra

Caminho 1 — Pelo modal automático (quota esgotada)

Quando sua quota esgota, o modal abre automaticamente ao acessar /ia/agentes:

1. Modal "Quota Esgotada" aparece.

2. Vê gráfico Uso dos últimos 7 dias.

3. Lista de pacotes disponíveis com preços.

4. Selecione um pacote (clique no card).

Caminho 2 — Pelo menu de Cobrança

Se quota ainda não esgotou mas você quer comprar antecipadamente:

1. Configurações → Cobrança ou direto na sidebar de IA → Agentes.

2. Localize a seção Tokens de IA.

3. Clique em Comprar pacote.

4. Modal abre com lista de pacotes.

Preencher dados de cobrança

Se for sua primeira compra, sistema pede:

• CPF ou CNPJ (obrigatório): documento pra emissão de cobrança.

• PF: 11 dígitos (somente números, sem pontos / traços).

• PJ: 14 dígitos.

• Email para nota fiscal (obrigatório): pré-preenchido com email da conta. Você pode trocar pra email do contador / financeiro.

⚠️ Atenção: depois da primeira compra, esses dados ficam salvos na sua conta vinculada. Compras seguintes pulam essa etapa.

Gerar PIX

1. Após selecionar pacote + preencher dados, clique em Pagar via PIX.

2. Sistema cria cobrança na **** (gateway de pagamento brasileiro).

3. TenantTokenIncrement é criado com status='pending'.

4. Aparece o PIX em duas formas:

• QR Code — escaneie no app do banco.

• Copia-e-Cola — cole o código no app do banco se preferir digitar.

5. Mensagem: "Cobrança gerada! Efetue o pagamento via PIX.".

Pagar

1. Abra app do banco no celular.

2. Vá em PIX → Pagar.

3. Escaneie QR ou cole o código.

4. Confirme o valor.

5. Autorize o pagamento.

6. Pronto.

Confirmação automática

1. O sistema detecta o pagamento (geralmente em segundos).

2. webhook → Syncro dispara.

3. Sistema:

• Atualiza TenantTokenIncrement.status = 'paid'.

• Adiciona tokens_added ao limite mensal do tenant.

• Marca tenant.ai_tokens_exhausted = false.

4. Agentes voltam a funcionar imediatamente.

5. Você recebe email de confirmação.

Validade dos tokens comprados

Tokens comprados:

• ✅ Valem só até o fim do mês corrente.

• ❌ Não acumulam pro mês seguinte.

• ✅ No dia 1 do próximo mês, quota volta pro limite base do plano.

⚠️ Atenção: se você comprou 1M de tokens dia 28 e usou só 200k, os 800k restantes expiram dia 1 do mês seguinte. Compre conforme demanda real.

E se eu pagar mas tokens não chegarem?

Casos raros de webhook não chegar:

1. Verifique no app do banco que o pagamento foi efetivado.

2. Aguarde 30 minutos (webhooks às vezes têm latência).

3. Se passou disso e ainda esgotado, contate suporte com:

• Comprovante PIX (do banco).

• Email da conta Syncro.

• Pacote comprado (qual valor).

Suporte conferre e credita manualmente se necessário.

Histórico de compras

As compras ficam registradas em TenantTokenIncrement. Visíveis em:

• Configurações → Cobrança → Histórico — listagem geral.

• Filtre por tipo token_increment se UI permitir.

Cada linha mostra:

• Data

• Pacote comprado

• Tokens

• Valor pago

• Status (Confirmado / Pendente / Falhou)

Compras pendentes (PIX não pago)

Se você gerou PIX mas não pagou dentro de 24h:

• Status fica pending.

• Após 24h, é considerado abandonado.

• Tokens não são creditados.

• Você não é cobrado.

Pra refazer, abra o modal e gere PIX novo.

Cancelar compra já paga

Não há fluxo de "cancelar e refund" via UI hoje. Pra refund:

1. Contate suporte com:

• ID do pagamento (visível no histórico).

• Email da conta.

• Justificativa.

2. Suporte avalia caso a caso.

Refund de tokens IA é raro — geralmente justificado só por erro técnico (ex: pacote comprado por engano + não usado).

Diferença entre upgrade de plano e pacote extra

💡 Dica: se você está comprando 1+ pacote por mês, faça upgrade. Sai mais barato e libera mais features.

Notas fiscais

Pra empresas (CNPJ) que precisam de NF:

• O Syncro não emite NF automática hoje.

• Suporte emite manualmente baseado em compras consolidadas.

• Mensalmente, relate suas compras ao suporte com email + CNPJ + lista de pacotes.

Erros comuns

"Erro ao gerar cobrança"

• CPF/CNPJ no formato errado (use só números).

• Email inválido.

• Tente reload da página + gerar PIX novamente.

"PIX expirou"

• PIX vale 24h. Se não pagou, gere novo no modal.

"Paguei mas tokens não chegaram"

• Aguarde até 30min.

• Confirme no app do banco que pagou.

• Contate suporte com comprovante.

"Não consigo selecionar pacote"

• Verifique se há pacotes disponíveis (pode estar desabilitado em configuração master).

• Atualize a página.

Pacote ideal por volume

Como dimensionar:

Próximos passos

• Pra entender quota e consumo, veja Quota mensal de tokens.

• Pra fazer upgrade permanente do plano, veja Fazer upgrade.

Artigos relacionados

• Quota mensal de tokens

• Fazer upgrade de plano

• Formas de pagamento aceitas