Quando alguém comenta no seu post, você pode configurar respostas automáticas baseadas em palavras-chave. Tipo: alguém comenta "QUERO" no seu post de oferta → sistema responde no comentário ("Olha sua DM 📩") + manda DM com link/material/info.
É uma das funcionalidades mais usadas em estratégias de Instagram Marketing — você posta call-to-action ("Comente QUERO pra receber o material grátis"), e cada comentário vira um lead novo automaticamente.
Pré-requisitos
- Conta Instagram Business ou Creator conectada. Veja Conectar Instagram.
- Permissão de admin ou manager pra criar automações.
Acessar automações
- Acesse Configurações → Automações Instagram (rota
/configuracoes/instagram-automacoes). - Veja a página Automações de Instagram com subtítulo "Responda comentários e envie DMs automaticamente com base em palavras-chave.".
- Se Instagram não está conectado, aparece banner: "Instagram não está conectado. Para usar Automações, vá em Integrações e conecte sua conta.".
- Lista de automações existentes.
Criar uma automação
- Clique em Nova Automação.
- Drawer lateral abre.
- Preencha o formulário:
Selecionar publicação
Você escolhe se a automação dispara em um post específico ou todos os posts:
- Todos os posts: monitora comentários em qualquer post seu. Útil pra automações genéricas (palavras como "preço", "info").
- Publicação específica: monitora só um post. Útil pra campanhas pontuais.
Se escolher "Publicação específica":
- Aparece grid com thumbnails dos seus últimos posts.
- Use o botão Carregar mais pra ver posts antigos.
- Clique no post desejado — borda azul indica seleção.
Palavras-chave
Configure as palavras que ativam a automação:
- Palavras-chave (obrigatório): digite cada palavra e pressione Enter (ou vírgula).
- Cada palavra vira um chip removível.
- Não diferencia maiúsculas/minúsculas.
Exemplos: quero, info, preço, link, interessado.
Tipo de correspondência
Escolha como o sistema trata múltiplas palavras:
- Qualquer palavra (OU) (default): dispara se o comentário tem pelo menos uma das palavras. Mais permissivo.
- Todas as palavras (E): dispara só se o comentário tem todas as palavras configuradas. Mais restrito.
💡 Dica: comece com OU — se receber muitos disparos errados, mude pra E ou ajuste palavras.
Resposta no comentário
Texto público postado como resposta ao comentário (visível pra todos):
- Resposta ao comentário (max 2.200 chars):
- Ex: "Olha sua DM, te mandei o link! 📩"
- Ex: "Confere lá no Direct, mandei tudo certinho 💬"
- Opcional — você pode ter automação sem resposta pública (só DM).
Importante:
- A resposta pública demonstra responsividade pro algoritmo do Instagram (boost de engajamento).
- Outros usuários que viam o comentário veem que você respondeu e podem ser estimulados a comentar também.
- Mas a resposta pública não é obrigatória — se preferir, deixe em branco.
Mensagem DM
Configure a sequência de DMs enviada via Private Reply:
- Texto (obrigatório se sem resposta pública): a primeira mensagem é texto puro (Private Reply do Meta só aceita texto).
- Imagem (opcional): depois do texto, você pode mandar imagem.
- Botões (opcional, max 3): botões interativos:
- Tipo URL: botão que abre link no navegador. Configure título + URL.
- Tipo Postback: botão de resposta rápida. Configure título + payload.
Validações
- Pelo menos uma palavra-chave obrigatória. Aviso: "Adicione pelo menos uma palavra-chave."
- Pelo menos uma ação (resposta no comentário OU DM) obrigatória. Aviso: "Defina pelo menos uma ação: resposta ao comentário ou DM."
- Clique em Salvar.
- Aparece a automação na lista, ativa por default.
Como funciona quando o comentário chega
Fluxo técnico
- Cliente comenta no post: "QUERO o link".
- Webhook Instagram chega no Syncro.
- Sistema identifica
commentsfield, processa o comentário. - Busca automações ativas que matcham:
- Mesmo
media_id(oumedia_id=nullpra "todos os posts"). - Palavras-chave batem (
anyouallconformematch_type).
- Dedup: cache 60s evita processar mesmo comentário 2x.
- Pra cada automação que matchou:
- Posta resposta no comentário (se configurada).
- Manda primeira DM via Private Reply (texto).
- Manda mensagens subsequentes (imagem, botões) via DMs normais.
- Incrementa métricas:
comments_replied,dms_sent.
Métricas visíveis
Cada automação mostra:
- Comentários respondidos (cumulativo)
- DMs enviadas (cumulativo)
Útil pra avaliar performance da automação.
Editar uma automação
- Localize na lista.
- Clique no ícone de editar (lápis).
- Drawer abre com campos preenchidos.
- Ajuste e salve.
⚠️ Atenção: editar não afeta comentários já processados. Mudanças valem pra novos.
Ativar / desativar
Cada automação tem toggle ao lado:
- Ativo ✅: processa comentários novos.
- Inativo ⛔: pausa processamento (comentários ignoram a automação).
Ideal pra pausar campanhas pontuais sem perder configuração.
Excluir automação
- Clique no ícone de lixeira.
- Confirme.
- Automação removida.
Boas práticas
Use palavras-chave únicas e claras
Evite palavras genéricas (oi, tudo bem) — vai disparar pra qualquer comentário casual.
✅ Bom: quero, info, link, agendar
❌ Ruim: legal, interessante, bonito
Posts com call-to-action explícito
Pra maximizar conversão, diga o que comentar:
- "Comente QUERO pra receber o material 👇"
- "Manda INFO que te explico tudo no Direct 💬"
Quanto mais óbvio, mais comentários.
Resposta no comentário curta + emoji
Resposta pública longa fica feia. Use:
- "Olha o Direct 📩"
- "Te mandei lá 💌"
Mantém limpo + sinaliza visualmente.
Não exagere em automações ativas
Ter 20+ automações com palavras-chave sobrepostas vira caos. Limpa periodicamente:
- Desative campanhas antigas.
- Consolide automações similares.
- Mantenha foco em 3-5 ativas por vez.
Limitações conhecidas
- Não há trigger de novo seguidor (Meta não permite). Veja Limitação de novo seguidor.
- Não funciona pra comentários em stories (apenas posts feed).
- Comentários em vídeos ao vivo podem ter delay maior na detecção.
Casos de uso comuns
Lead magnet
"Comente MATERIAL pra receber o ebook" → Reply: "Olha o Direct 📩" → DM: link do material + botão "Acessar agora".
Agendamento
"Comente AGENDA pra marcar consulta" → Reply: "Te mando os horários no Direct" → DM com botões: "Manhã", "Tarde", "Noite".
Formulário simples
"Comente INFO pra receber detalhes" → Reply: "Confere lá!" → DM: pergunta nome + email + telefone (estilo chatbot).
Black Friday / Promoção
"Comente CUPOM" → Reply: "Mandei lá 🎁" → DM: cupom + botão "Comprar agora".
Próximos passos
- Pra entender Private Reply em detalhes, veja Private Reply explicado.
- Pra responder DMs no chat, veja Responder DMs.