Uma conta por empresa. A Meta amarra a conta profissional a uma página, e o produto segue isso.
Antes de começar
- Papel de Administrador.
- Conta profissional do Instagram — comercial ou de criador de conteúdo. Conta pessoal não funciona. Para migrar: no aplicativo do Instagram, configurações da conta, Tipo de conta, e escolha comercial ou de criador.
- A conta vinculada a uma página do Facebook.
O passo a passo
- Vá em Configurações › Integrações › Integrações e abra o card Instagram Direct: "Recebe e responde as mensagens diretas do Instagram na mesma caixa de entrada."
- Clique em conectar. Você sai para o Instagram.
- Entre com a conta profissional.
- Autorize as permissões — ler e responder mensagens, ler e responder comentários, listar as suas publicações.
- Você volta para o Syncro e o card abre sozinho, já mostrando @suaconta.
O que passa a funcionar
O card lista quatro coisas:
- "Mensagens diretas na mesma caixa dos outros canais"
- "Responde comentário e manda direta automaticamente"
- "Cria contato sozinho a partir de quem chama"
- "Chatbot e agente de IA atendem também por aqui"
O prazo da autorização
O card mostra Válido (54d). A autorização do Instagram vale 60 dias e é renovada por uma rotina automática.
O prazo está na tela porque, quando a renovação falha, o canal para de receber sem avisar ninguém. Ver o número cair é o que transforma isso em algo visível antes do silêncio.
Se o prazo parar de subir ou o card sair de Válido, reconecte.
Erros comuns
A conta é pessoal. Migre para comercial ou criador no aplicativo e tente de novo.
A página do Facebook não está vinculada. Vincule no Meta Business e reconecte.
Alguma permissão foi desmarcada. Refaça a conexão e autorize tudo — em especial a de comentários, sem a qual as automações e a resposta pública não funcionam.
"Não consegui listar as publicações. Verifique as permissões da conta no Instagram." — ao montar uma automação. É a permissão de leitura das publicações.
O que o Syncro pode e o que não pode
Pode ler e responder as suas mensagens diretas, ler e responder comentários nas suas publicações, e listar as suas publicações.
Não publica nada, não altera o seu perfil, não lê conversa de terceiros e não acessa a sua lista de seguidores.
Você revoga o acesso quando quiser, na central de contas da Meta.
Uma conta por vez
O Syncro trabalha com uma conta do Instagram por empresa. Se você tem marcas diferentes, cada uma precisa da sua própria conta no Syncro.