Cliente entrou pelo Comercial e agora quem cuida é o Suporte, que atende por outro número. Transferir move a conversa.
O que acontece
- O histórico vai junto. A conversa troca de número; ela não é recriada.
- Ela chega na caixa do número novo marcada como não lida.
- A partir daí, o envio sai por ele.
Como transferir
- No painel do contato, abra Transferir atendimento.
- Escolha o número de destino.
- (Opcional) Escreva a mensagem de apresentação, que já vem sugerida: "Oi! A partir de agora a gente fala por aqui."
- Confirme.
Duas coisas que a tela avisa antes
Você pode perder a conversa de vista. Transferir para um número que você não atende tira a conversa da sua caixa:
"Transferida para Suporte. A conversa saiu da sua caixa."
A apresentação pode não sair. A transferência dá certo e a mensagem, não:
"A mensagem de apresentação não saiu pelo número novo."
Acontece quando o número de destino é oficial e a janela de 24 horas está fechada, ou quando um número por QR code está impedido de iniciar conversa. A transferência vale mesmo assim — o que faltou foi só o recado.