Chats

Visão geral das conversas

Conheça a tela onde a equipe atende WhatsApp, Instagram, Messenger e chat do site no mesmo lugar, e o que cada uma das três colunas responde.

Filtrar e achar uma conversa

Os seis recortes de estado, o filtro por canal e os três filtros de número, etiqueta e atendente — e por que o resultado às vezes pede para carregar mais.

Transferir conversa entre departamentos

Este assunto foi reorganizado: veja Quem atende: responsável, setor, agente de IA e chatbot.

Responder e enviar arquivo

A caixa de escrever, o menu de anexo, a gravação de áudio, várias fotos de uma vez e o Ctrl+V para colar um print.

Responder citando, reagir, encaminhar e apagar

O menu que abre em cada bolha, quais ações existem em cada canal e as janelas de tempo que o WhatsApp impõe para editar e apagar.

Buscar dentro da conversa

Ache uma mensagem específica no histórico de um contato e salte direto até ela, sem rolar meses de conversa.

Nota interna — o recado que o cliente não vê

Deixe um aviso para a equipe dentro da própria conversa, e entenda por que ela aparece diferente de todas as outras mensagens.

Respostas rápidas

Cadastre as frases que você repete todo dia e mande cada uma com um clique, ou digitando barra na caixa de escrever.

Agendar uma mensagem

Programe uma mensagem para sair num horário futuro, veja o que está na fila e cancele antes de sair.

Encerrar, reabrir e excluir uma conversa

A diferença entre tirar da fila e apagar de vez, o que o contato vê em cada caso e quando a conversa reabre sozinha.

Fazer o mesmo em várias conversas

Selecione vários cartões da lista e encerre, reabra ou exclua tudo de uma vez — com o relatório do que realmente mudou.

Quem atende: responsável, setor, agente de IA e chatbot

Defina a pessoa, o setor, o agente de IA e o fluxo de chatbot de cada conversa — e saiba quais desses existem em cada canal.

Etiquetas na conversa

Marque o estado do atendimento com etiquetas coloridas que a equipe lê de relance na lista — e entenda a diferença para a etiqueta do contato.

Vincular um contato à conversa

Ligue a conversa a um cadastro do CRM — criando um novo ou apontando para quem já existe — e entenda o aviso de cadastro repetido.

O painel do contato

A coluna da direita: negócio, produtos, orçamento, tarefas, agenda, notas, sequências, conversão da Meta e a origem do anúncio — tudo sem sair da conversa.

Informações da conversa

Por qual número ela entrou, que tipo de conexão é, quanto tempo levou a primeira resposta e o identificador para abrir um chamado no suporte.

Quem vê cada conversa

As regras que decidem o que cada pessoa da equipe enxerga na lista, na ordem em que valem — e o que fazer quando alguém não vê o que deveria.

Mensagem de ausência

O que o seu número responde sozinho fora do horário de atendimento, com horário por dia da semana.