No painel da direita, a caixa Atendimento responde quem cuida desta conversa.
Responsável
O seletor mostra a equipe. Sem responsável deixa a conversa na fila comum.
Definir responsável faz três coisas: a pessoa passa a ver a conversa (mesmo que normalmente não veria), recebe aviso, e a foto dela aparece no cartão da lista.
Ao trocar, a mudança vale na hora. Se falhar: "Não consegui trocar o responsável."
Departamento
O seletor de setor manda a conversa para Comercial, Suporte, Financeiro — o que a sua conta tiver cadastrado em Configurações › Empresa › Departamentos.
Sem departamento deixa sem setor. A cor do departamento aparece no cartão da lista, o que permite ler a fila de relance.
Agente de IA e chatbot
Estes dois só existem no WhatsApp. Nos outros canais os seletores nem aparecem — a rota de IA e de chatbot não atende Instagram, Messenger e chat do site, e oferecer um controle que o servidor recusa é pior do que não oferecer.
Agente de IA — qual agente responde nesta conversa.
Chatbot — qual fluxo está rodando. Quando o fluxo está parado, há Reativar; quando está no meio, há Reiniciar o fluxo:
Reiniciar o fluxo? — "O chatbot volta ao começo nesta conversa. As respostas que o contato já deu no fluxo se perdem."
Responsável da conversa não é responsável do negócio
São dois campos, de propósito. O negócio tem um dono no funil; a conversa tem quem está atendendo agora. Um vendedor pode assumir o atendimento de hoje sem virar dono do negócio.
Distribuir sozinho
Em vez de atribuir uma a uma, configure o departamento para distribuir: veja Departamentos. Automações também atribuem por regra — veja Ações de automação.