O painel da direita é sobre o contato. O que se sabe sobre a conversa fica em outro lugar: o botão Informações da conversa, no cabeçalho.
O que ele responde
| Linha | O que é |
|---|---|
| Número de atendimento | Por qual dos seus números a conversa entrou |
| Tipo de conexão | API oficial do Meta ou WhatsApp não oficial |
| Situação | Em atendimento ou encerrada |
| Responsável | Quem está cuidando, ou Ninguém |
| Última mensagem do contato | Quando ele falou pela última vez |
| Primeira resposta | Quanto tempo a equipe levou para responder |
| Última movimentação | Quando alguma coisa mudou por aqui |
O tempo de primeira resposta
É o número que se procura quando alguém pergunta "por que esse cliente reclamou da demora". Ele fica aqui, e não na lista, porque na lista viraria mais um selo competindo por atenção.
Quando ninguém respondeu ainda: Ainda não respondida.
O relógio do cabeçalho
No cabeçalho da conversa há um contador — tempo desde a última mensagem do contato — em horas e
minutos. Ele mostra 259h 48m em vez de 10d de propósito: numa conversa esquecida, a hora é a
unidade que dói, e o arredondamento esconderia justamente a informação que faz alguém responder
agora.
Ele para quando a conversa é encerrada ou quando alguém responde.